Rücksendungen und Rückerstattungen

Übersicht über die Rückgabebedingungen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, haben Sie das Recht, jeden Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung zurückzusenden.

Defekte oder falsche Artikel: Wenn Sie einen defekten Artikel oder ein Produkt erhalten haben, das Sie nicht bestellt haben, ist der Rückversand kostenlos.
Freiwillige Rücksendungen (Reuefall): Wenn Sie einen Artikel lediglich deshalb zurücksenden, weil Sie es sich anders überlegt haben oder ihn versehentlich bestellt haben, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Wenn Sie unser vorfrankiertes Rücksendeetikett verwenden, werden die Versandkosten von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen.

Absenderadresse

Alle Rücksendungen werden in unserem zentralen Logistikzentrum bearbeitet. Auch wenn Sie unsere vorfrankierten Etiketten verwenden, lautet die gesetzliche Rücksendeadresse wie folgt:

GTO s.r.l.
Via Carducci, 52
20025 Legnano (MI)
Italien

RÜCKGABEVERFAHREN

Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um eine Rücksendung einzuleiten:

1. Besuchen Sie unseren Shop unter arlum.com

Wenn Sie ein Konto haben, melden Sie sich im Bereich „Bestellungen“ an und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.
Falls Sie noch nicht registriert sind, kontaktieren Sie uns bitte unter help@arlum.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
Hinweis: Bitte lesen Sie die oben aufgeführten Bestimmungen zu den Rücksendekosten, bevor Sie fortfahren.

2. Bestätigen Sie die Details zur Abholung Ihrer Rücksendung

Sie können zwischen einer Abholung zu Hause und einer Abgabe an einer Abholstelle wählen.

Wenn Sie die Abholung wählen, verwenden wir standardmäßig die Lieferadresse aus Ihrer Bestellung; Sie können jedoch eine andere Adresse angeben, falls dies für Sie praktischer ist.
Wenn Sie das Paket lieber an einer Abgabestelle abgeben möchten, füllen Sie bitte zunächst online den Rücksendeantrag aus.
Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Rücksendungs-Sendungsnummer und dem Rücksendeetikett.
Wichtig: Wie in den Geschäftsbedingungen angegeben, werden bei freiwilligen Rücksendungen (mangelfreie Artikel) die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

3. Das Rücksendepaket vorbereiten

Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und befestigen Sie es gut sichtbar an der Außenseite des Pakets. Entfernen Sie alle bisherigen Versandetiketten oder kleben Sie etwas darüber.
Legen Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, in das Paket, einschließlich der gesamten Originalverpackung, des Zubehörs und der Bedienungsanleitungen.
Die Artikel müssen unbeschädigt und unverändert sein. Wenn sie die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, behalten wir uns vor, das Paket zurückzusenden und die Rückerstattung abzulehnen.
Gratisgeschenke: Sollte Ihre Bestellung durch die Rücksendung den Mindestbestellwert für ein Werbegeschenk unterschreiten, muss auch das Geschenk zurückgesendet werden (unbenutzt und unbeschädigt). Wird das Geschenk behalten oder ist es beschädigt, wird dessen voller Verkaufswert von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

4. Geben Sie das Paket ab und erhalten Sie Ihre Rückerstattung

Übergeben Sie das Paket am vereinbarten Abholtag dem Kurier oder bringen Sie es zu der von Ihnen ausgewählten Abgabestelle.
Sobald die Sendung in unserem Lager (GTO s.r.l.) eingegangen ist und unsere Qualitätsprüfung bestanden hat, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung.

Zeitpunkt der Rückerstattung: Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Rückgabe über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Bankabwicklung: Die Gutschrift auf Ihrem Konto oder Ihrer Karte kann je nach Ihrer Bank weitere 2 bis 7 Werktage dauern.
Umtausch: Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden: Kundenservice.