Resi e rimborsi
Panoramica sulla politica di reso
Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non lo fossi, hai il diritto di restituire qualsiasi articolo entro 15 giorni dalla consegna.
- Articoli difettosi o errati: se hai ricevuto un articolo difettoso o un prodotto che non avevi ordinato, la spedizione per il reso è gratuita.
- Resi volontari (cambio di idea): se restituisci un articolo semplicemente perché hai cambiato idea o lo hai ordinato per errore, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Se utilizzi la nostra etichetta di reso prepagata, il costo della spedizione verrà detratto dal rimborso finale.
Indirizzo del mittente
Tutti i resi vengono gestiti presso il nostro centro logistico centrale. Anche se utilizzi le nostre etichette prepagate, questo è l'indirizzo di restituzione previsto dalla legge:
GTO s.r.l.
Via Carducci, 52
20025 Legnano (MI)
Italia
PROCEDURA DI RESO
Si prega di seguire i passaggi riportati di seguito per avviare una procedura di reso:
1. Visita il nostro negozio su arlum.com
- Se disponi di un account, accedi alla sezione "Ordini" e seleziona l'ordine che desideri restituire.
- Se non sei registrato, contattaci all'indirizzo help@arlum.com indicando il numero dell'ordine.
- Nota: prima di procedere, ti invitiamo a consultare la politica sui costi di spedizione per i resi riportata sopra.
2. Conferma i dettagli relativi al ritiro del reso
Puoi scegliere il ritiro a domicilio o la consegna presso un punto di ritiro del corriere.
- Se scegli il ritiro, utilizzeremo per impostazione predefinita l'indirizzo di spedizione indicato nel tuo ordine, ma puoi inserire un indirizzo diverso se ti è più comodo.
- Se preferisci consegnare il pacco presso un punto di ritiro, ti preghiamo di compilare prima la richiesta di reso online.
- Una volta completata la procedura, riceverai un'e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento e l'etichetta per il reso.
- Importante: come indicato nelle condizioni di vendita, in caso di resi volontari (articoli non difettosi), le spese di spedizione saranno detratte dall'importo del rimborso.
3. Preparare il pacco per la restituzione
- Stampa l'etichetta di reso e fissala saldamente sulla parte esterna del pacco. Rimuovi o copri eventuali etichette di spedizione precedenti.
- Inserisci nel pacco gli articoli che desideri restituire, compresi tutti gli imballaggi originali, gli accessori e i manuali.
- Gli articoli devono essere integri e non alterati. Se non soddisfano i requisiti per il reso, potremmo rispedire il pacco al mittente e rifiutare il rimborso.
- Omaggi: se, a seguito del reso, l'importo dell'ordine scende al di sotto della soglia prevista per l'assegnazione di un omaggio promozionale, anche l'omaggio dovrà essere restituito (non utilizzato e integro). Se l'omaggio viene trattenuto o risulta danneggiato, il suo intero valore di vendita al dettaglio verrà detratto dal rimborso.
4. Consegna il pacco e ricevi il rimborso
Consegna il pacco al corriere nel giorno previsto per il ritiro oppure portalo al punto di consegna che hai scelto.
Una volta che il pacco sarà pervenuto al nostro magazzino (GTO s.r.l.) e avrà superato il nostro controllo di qualità, riceverai una conferma del reso.
- Tempi di rimborso: i rimborsi vengono effettuati entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
- Elaborazione bancaria: l'accredito sul tuo conto o sulla tua carta potrebbe richiedere da 2 a 7 giorni lavorativi aggiuntivi, a seconda della tua banca.
- Sostituzioni: non offriamo la possibilità di sostituire direttamente i prodotti. Se desideri un articolo diverso, ti preghiamo di effettuare un nuovo ordine.
Se avete domande, non esitate a contattarci: Servizio clienti.
