Devoluciones y reembolsos


Resumen de la política de devoluciones


Queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, tienes derecho a devolver cualquier artículo en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega.

  • Artículos defectuosos o equivocados: Si has recibido un artículo defectuoso o un producto que no habías pedido, los gastos de envío de la devolución son gratuitos.
  • Devoluciones voluntarias (cambio de opinión): Si devuelves un artículo simplemente porque has cambiado de opinión o lo has pedido por error, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Si utilizas nuestra etiqueta de devolución prepagada, el coste del envío se deducirá de tu reembolso final.


Dirección del remitente


Todas las devoluciones se tramitan en nuestro centro logístico central. Aunque utilices nuestras etiquetas prepagadas, esta es la dirección de devolución oficial:


GTO s.r.l.
Via Carducci, 52
20025 Legnano (MI)
Italia


PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN


Sigue los pasos que se indican a continuación para iniciar una devolución:


1. Visita nuestra tienda en arlum.com

  • Si tienes una cuenta, inicia sesión en la sección «Pedidos» y selecciona el pedido que deseas devolver.
  • Si no estás registrado, ponte en contacto con nosotros en help@arlum.com indicando tu número de pedido.
  • Nota: Por favor, consulta la política sobre gastos de envío de devoluciones que figura más arriba antes de continuar.


2. Confirma los datos de la recogida de la devolución


Puedes elegir entre la recogida a domicilio o la entrega en un punto de recogida de mensajería.

  • Si eliges la recogida en tienda, utilizaremos por defecto la dirección de envío que figura en tu pedido, pero puedes introducir otra dirección si te resulta más cómodo.
  • Si prefieres entregar el paquete en un punto de recogida, rellena primero la solicitud de devolución en línea.
  • Una vez completado el proceso, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y la etiqueta de devolución.
  • Importante: Tal y como se indica en la política, en el caso de las devoluciones voluntarias (artículos sin defectos), los gastos de envío se deducirán del importe de tu reembolso.


3. Prepara el paquete de devolución

  • Imprime la etiqueta de devolución y pégala bien en el exterior del paquete. Retira o tapa cualquier etiqueta de envío anterior.
  • Introduce en el paquete los artículos que quieras devolver, incluyendo todo el embalaje original, los accesorios y los manuales.
  • Los artículos deben estar intactos y sin alteraciones. Si no cumplen los requisitos para la devolución, es posible que devolvamos el paquete y deneguemos el reembolso.
  • Regalos gratuitos: Si, debido a la devolución, el importe de tu pedido queda por debajo del umbral necesario para recibir un regalo promocional, también deberás devolver dicho regalo (sin usar y en perfecto estado). Si te quedas con el regalo o lo dañas, se deducirá de tu reembolso su valor total de venta al público.


4. Entrega el paquete y recibe tu reembolso


Entrega el paquete al mensajero el día de recogida previsto o llévalo al punto de entrega que hayas elegido.
Una vez que el artículo haya sido recibido en nuestro almacén (GTO s.r.l.) y haya superado nuestro control de calidad, recibirás una confirmación de la devolución.

  • Plazo de reembolso: Los reembolsos se tramitan en un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción del pedido, mediante el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.
  • Tramitación bancaria: El abono en tu cuenta o tarjeta puede tardar entre 2 y 7 días laborables más, dependiendo de tu banco.
  • Cambios: No ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas un artículo diferente, realiza un nuevo pedido.

Si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: Atención al cliente.