Conditions générales de vente

Dois-je m'inscrire pour faire des achats sur arlum.com ?

Non, l'inscription n'est pas obligatoire pour passer une commande sur arlum.com

Cependant, nous vous recommandons de créer un compte personnel pour accéder à des espaces exclusifs et à des services réservés à nos clients

Comment puis-je m'abonner à la newsletter ?

Vous pouvez vous abonner en utilisant le formulaire situé au bas de la page d'accueil en saisissant votre adresse e-mail, ou directement lors de la création de votre compte en sélectionnant « Créer un compte »

Comment puis-je vérifier l'authenticité de mon produit ARLUM ?

Tous les produits achetés dans notre boutique en ligne et auprès de nos revendeurs agréés sont garantis authentiques.

Si vous avez acheté votre article ailleurs et souhaitez vérifier son authenticité, veuillez nous contacter.

Commandes et paiements

Si je passe commande aujourd'hui, quand recevrai-je le produit ?

Les délais de livraison estimés sont les suivants :
Italie – 2 à 4 jours ouvrés
Espagne, Allemagne, Autriche, France – 2 à 5 jours ouvrés
Reste du monde – 2 à 9 jours ouvrés
Consultez la page livraison

Comment puis-je demander des informations sur un produit qui n'est plus disponible ?

Vous pouvez contacter notre service client pour plus d'informations sur la disponibilité en ligne.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous devez apporter des modifications ou annuler votre commande, cela n'est possible que pendant que la commande est encore en cours de traitement. Veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à help@arlum.com ou via le service client, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :


Carte bancaire
PayPal
Carte cadeau ARLUM

Les produits sont-ils fournis avec un mode d'emploi ?

Oui, tous les produits incluent un mode d'emploi imprimé dans la boîte.
Vous recevrez également une version détaillée par e-mail au format PDF afin de l'avoir toujours avec vous.
Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse help@arlum.com ou via la page Service client.

Je souhaite demander un reçu

Pour demander un reçu, connectez-vous à votre compte (ou créez-en un si ce n'est pas déjà fait). Saisissez votre numéro d'identification fiscale avant d'effectuer l'achat, sélectionnez la commande pour laquelle vous avez besoin d'un reçu, puis cliquez sur « TÉLÉCHARGER LE REÇU ».

Garantie

Les produits achetés en ligne sont-ils couverts par une garantie ?

Tous les produits achetés en ligne sont couverts par une garantie de 2 ans.
Votre satisfaction est notre priorité absolue. C'est pourquoi vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant votre achat pour obtenir un remboursement complet, bien que nous soyons certains que vous ne voudrez plus vous en séparer !
Les articles achetés auprès de revendeurs autorisés sont couverts par une garantie d'un an contre les défauts de fabrication à compter de la date d'achat, sauf indication contraire.
Plus de détails sont disponibles sur notre page de garantie dédiée.

Je n'ai pas acheté mon produit sur arlum.com, mais j'ai un problème. Que dois-je faire ?

Les articles achetés auprès de revendeurs autorisés sont couverts par une garantie d'un an contre les défauts de fabrication à compter de la date d'achat, sauf indication contraire.
Veuillez contacter notre service client en lui fournissant une photo du produit ainsi qu'une preuve d'achat.
Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les demandes de garantie sans une preuve d'achat valide.

On m'a offert mon produit, mais il y a un problème. Que dois-je faire ?

Comme pour toute demande de garantie, une preuve d'achat est requise pour que nous puissions vous apporter de l'aide.
Une fois en votre possession, veuillez contacter notre service client en lui transmettant les informations nécessaires ainsi qu'une photo de l'article.

Livraison

Où en est ma livraison ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de la part de votre transporteur local contenant les informations de suivi (ainsi qu'un lien). Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis.
Si votre colis est toujours en transit (en route vers le pays de destination), veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que les informations de suivi ne soient mises à jour.
S'il n'y a aucune activité de suivi après 2 semaines, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Si vous rencontrez des difficultés avec le suivi ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !


Quels sont vos délais de livraison ?

Lors du paiement, nous affichons des estimations de livraison en temps réel afin que vous puissiez consulter le délai le plus précis en fonction de votre commande et de votre emplacement.
Le délai de livraison estimé peut varier en fonction de votre adresse et de l'entrepôt d'où votre commande est expédiée.
La livraison peut prendre jusqu'à 15 jours.

Proposez-vous la livraison express ?

Oui, la livraison express est disponible en 2 jours ouvrés pour 5 €.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez le retourner dans son emballage d'origine en utilisant l'adresse de retour indiquée dans le colis dans un délai de 30 jours.
Nous créditerons le montant de l'achat sur votre compte.
Nous nous ferons également un plaisir de vous rembourser les frais de port initiaux, mais uniquement si le retour fait suite à un article défectueux ou à une erreur de notre part.


Combien coûte le retour d'une commande ?

Nous préparons l'étiquette de retour pour vous, et le coût est de 5 €.
Pour le moment, nous ne proposons pas les retours gratuits.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Tous les remboursements sont traités dans les 5 jours suivant la réception des articles retournés dans notre entrepôt.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez contacter notre service client en lui fournissant les informations de suivi du retour pour que nous puissions enquêter et localiser votre colis.