Retours et remboursements

Aperçu de la politique de retour

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous ne l'étiez pas, vous avez le droit de retourner tout article dans les 15 jours suivant la livraison.

Articles défectueux ou erronés : Si vous avez reçu un article défectueux ou un produit que vous n'avez pas commandé, les frais de port pour le retour sont gratuits.
Retours volontaires (changement d'avis) : Si vous retournez un article simplement parce que vous avez changé d'avis ou commis une erreur lors de la commande, les frais de retour sont à la charge du client. Si vous utilisez notre étiquette de retour prépayée, le coût de l'expédition sera déduit de votre remboursement final.

Adresse de retour

Tous les retours sont traités dans notre centre logistique. Même si vous utilisez nos étiquettes prépayées, voici l'adresse légale de retour :

GTO s.r.l.
Via Carducci, 52
20025 Legnano (MI)
Italie

PROCÉDURE DE RETOUR

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour initier un retour :

1. Visitez notre boutique sur arlum.com

Si vous avez un compte, connectez-vous à votre espace « Commandes » et sélectionnez celle que vous souhaitez retourner.
Si vous n'êtes pas inscrit, contactez-nous à l'adresse help@arlum.com en indiquant votre numéro de commande.
Remarque : veuillez consulter la politique relative aux frais de retour ci-dessus avant de continuer.

2. Confirmez les détails de l'enlèvement de votre retour

Vous pouvez choisir un enlèvement à domicile ou un dépôt dans un point relais.

Si vous choisissez l'enlèvement, nous utiliserons par défaut l'adresse de livraison de votre commande, mais vous pouvez en saisir une autre si cela vous arrange.
Si vous préférez déposer le colis dans un point relais, veuillez d'abord effectuer votre demande de retour en ligne.
Une fois l'opération terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et votre étiquette de retour.
Important : comme indiqué dans notre politique, pour les retours de convenance (articles non défectueux), les frais de port seront déduits de votre remboursement.

3. Préparez le colis de retour

Imprimez l'étiquette de retour et fixez-la solidement à l'extérieur du colis. Retirez ou masquez toute ancienne étiquette de transport.
Placez les articles que vous souhaitez retourner dans le colis, avec leur emballage d'origine, leurs accessoires et leurs manuels.
Les articles doivent être intacts et non modifiés. S'ils ne remplissent pas les conditions de retour, nous pourrions vous réexpédier le colis et refuser le remboursement.
Cadeaux gratuits : si le retour fait passer le montant de votre commande en dessous du seuil requis pour bénéficier d'un cadeau promotionnel, celui-ci doit également être retourné (non utilisé et en parfait état). Si vous conservez le cadeau ou s'il est endommagé, sa valeur marchande totale sera déduite de votre remboursement.

4. Remettez le colis et recevez votre remboursement

Remettez le colis au transporteur le jour prévu pour l'enlèvement ou déposez-le au point relais de votre choix.
Dès réception de l'article dans notre entrepôt (GTO s.r.l.) et après validation par notre service qualité, vous recevrez une confirmation de retour.

Délai de remboursement : les remboursements sont effectués dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la réception, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Traitement bancaire : l'apparition des fonds sur votre compte ou votre carte peut prendre 2 à 7 jours ouvrés supplémentaires, selon votre banque.
Échanges : nous ne proposons pas d'échange direct de produits. Si vous souhaitez un autre article, veuillez passer une nouvelle commande.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.