Retours et remboursements

Présentation de la politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne l'êtes pas, vous avez le droit de retourner tout article dans les 15 jours suivant la livraison.

Articles défectueux ou erronés : si vous avez reçu un article défectueux ou un produit que vous n'avez pas commandé, les frais de retour sont pris en charge.
Retours volontaires (changement d'avis) : si vous retournez un article simplement parce que vous avez changé d'avis ou que vous l'avez commandé par erreur, les frais de retour sont à la charge du client. Si vous utilisez notre étiquette de retour prépayée, le coût de l'expédition sera déduit du montant final de votre remboursement.

Adresse de retour

Tous les retours sont traités dans notre centre logistique central. Même si vous utilisez nos étiquettes prépayées, voici l'adresse de retour légale :

GTO s.r.l.
Via Carducci, 52
20025 Legnano (MI)
Italie

PROCÉDURE DE RETOUR

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour effectuer un retour :

1. Rendez-vous sur notre boutique en ligne à l'adresse arlum.com

Si vous disposez d'un compte, connectez-vous à votre espace « Commandes » et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
Si vous n'êtes pas inscrit, contactez-nous à l'adresse help@arlum.com en indiquant votre numéro de commande.
Remarque : veuillez consulter la politique relative aux frais de retour ci-dessus avant de poursuivre.

2. Validez les informations relatives à l'enlèvement de votre colis en retour

Vous pouvez choisir entre un enlèvement à domicile ou un dépôt dans un point de collecte.

Si vous choisissez le retrait en magasin, nous utiliserons par défaut l'adresse de livraison indiquée dans votre commande, mais vous pouvez saisir une autre adresse si cela vous convient mieux.
Si vous préférez déposer le colis dans un point de dépôt, veuillez d'abord remplir la demande de retour en ligne.
Une fois la procédure terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et votre étiquette de retour.
Important : comme indiqué dans les conditions générales, en cas de retour volontaire (articles non défectueux), les frais de port seront déduits de votre remboursement.

3. Préparer le colis de retour

Imprimez l'étiquette de retour et collez-la solidement sur l'extérieur du colis. Retirez ou recouvrez toutes les étiquettes d'expédition précédentes.
Placez les articles que vous souhaitez retourner dans le colis, en y incluant l'emballage d'origine, tous les accessoires et les notices.
Les articles doivent être intacts et n'avoir subi aucune modification. S'ils ne remplissent pas les conditions de retour, nous pourrions renvoyer le colis et refuser le remboursement.
Cadeaux offerts : si, à la suite du retour, le montant total de votre commande passe en dessous du seuil donnant droit à un cadeau promotionnel, ce cadeau doit également être retourné (non utilisé et en bon état). Si vous conservez le cadeau ou s'il est endommagé, sa valeur totale au prix public sera déduite de votre remboursement.

4. Remettez le colis et recevez votre remboursement

Remettez le colis au livreur le jour prévu pour l'enlèvement ou déposez-le au point de dépôt de votre choix.
Une fois que l'article aura été réceptionné dans notre entrepôt (GTO s.r.l.) et aura passé notre contrôle qualité, vous recevrez une confirmation de retour.

Délai de remboursement : les remboursements sont effectués dans les 5 jours ouvrés suivant la réception, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement.
Délais bancaires : le crédit sur votre compte ou votre carte peut prendre entre 2 et 7 jours ouvrés supplémentaires, selon votre banque.
Échanges : nous ne proposons pas d'échange direct de produits. Si vous souhaitez un autre article, veuillez passer une nouvelle commande.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter : Service client.